Resolved -
Статус на 12:30 (мск)
Работа платформы восстановлена.
- Отчеты рассчитываются по расписанию. В отчетах возможны расхождения с фактическими данными до 2%: данные не потеряны, расхождение исправим в течение 2–3 дней.
- Авто-удаление данных работает в штатном режиме.
- Вычисляемые поля пересчитаны по состоянию на 16.10 для 99% клиентов. Для оставшихся пересчет завершится в течение 2-3 часов.
По вопросам конкретного проекта обращайтесь в поддержку.
Oct 16, 09:33 UTC
Update -
Статус на 19:30 (мск)
- Отчеты с данными по 13.10.2026 доступны для 30% клиентов, для остальных клиентов появятся в течение 1–2 часов.
Отчеты вернутся к актуальному расчету для всех клиентов в течение суток.
В отчетах возможны расхождения с фактическими данными до 2%, данные не потеряны, расхождение исправим в течение 3–4 дней.
- Вычисляемые поля - пересчет запущен, поля обсчитаны для 95% клиентов, для остальных клиентов пересчет завершится в течение суток.
- Авто-удаление данных работает медленнее обычного.
По вопросам конкретного проекта обращайтесь в поддержку.
Следующее обновление — 16.10.2026 в 12:00 (мск).
Oct 15, 16:38 UTC
Update -
Статус на 12:00 (мск)
- Ожидаем окончание пересчёта вычисляемых полей и отчётов до 19:00 (мск).
- Авто-удаление данных работает медленнее обычного.
Следующее обновление — 19:00 (мск).
Oct 15, 09:04 UTC
Update -
Статус на 18:30 (мск)
Без изменений относительно предыдущего статуса:
- Вычисляемые поля не пересчитываются для 100% клиентов. Работа полей восстановится после увеличения ресурсов.
- Авто-удаление данных работает медленнее обычного, скорость будет расти по мере увеличения ресурсов.
По вопросам конкретного проекта обращайтесь в поддержку.
Следующее обновление — 15.10.2026 в 12:00 (мск).
Oct 14, 15:41 UTC
Update -
Статус на 11:30 (мск)
- Вычисляемые поля не пересчитываются для 100% клиентов. Работа полей восстановится после увеличения ресурсов.
- Авто-удаление данных включено на всех проектах с 22:00 (мск) 13.10.2026. Пока ресурсов меньше обычного, удаление работает медленнее, по мере увеличения ресурсов скорость будет расти.
По вопросам конкретного проекта обращайтесь в поддержку.
Следующее обновление — в 18:00 (мск).
Oct 14, 08:46 UTC
Update -
Статус на 18:15 (мск)
Для всех клиентов - не обновляются вычисляемые поля.
Работоспособность полей будет восстановлена после увеличения ресурсов.
Следующее обновление — 14.10.2026 в 11:00 (мск).
Oct 13, 15:15 UTC
Update -
Статус на 15:30 (мск)
- восстановлена работа массовых сценариев
- постепенно возвращаем обработку авто-удаления данных
Для всех клиентов - не обновляются вычисляемые поля, оценки по срокам пока нет.
Работоспособность полей будет восстановлена после увеличения ресурсов. Дежурная команда занимается масштабированием мощностей.
Обновим статус по вычисляемым полям 14.10.2026
Следующее обновление — в 18:00 (мск).
Oct 13, 12:30 UTC
Update -
Статус на 11:00 (мск)
В контуре sigma, для 16% клиентов:
- Массовые сценарии выполняются с задержкой
- Пересчет сегментов - накопленная очередь завершится в течение 1-2 часов
Авто-удаление данных пока не работает для 100% клиентов.
По вопросам конкретного проекта обращайтесь в поддержку.
Следующее обновление — в 15:00 (мск).
Oct 13, 08:06 UTC
Update -
Статус на 21:30 (мск)
- С 19:00 (мск) восстановлена работа массовых рассылок. Обработка накопленной очереди займет 2–3 часа.
Следующее обновление — в 13.10.26 в 10:00 (мск).
Oct 12, 18:33 UTC
Update -
Статус на 18:30 (мск)
Ситуация улучшается: дежурная команда продолжает перераспределять ресурсы между сервисами.
У части клиентов (до 5%) возможны периодические задержки в работе:
- массовых рассылок
- сценариев
- пересчета сегментов и асинхронных операций (импорт, экспорт)
Операции, ожидающие в очереди, будут обработаны после высвобождения ресурсов.
Авто-удаление данных пока не работает для 100% клиентов, удаление будет выполнено после восстановления сервиса.
По вопросам конкретного проекта обращайтесь в поддержку.
Следующее обновление — в 21:00 (мск).
Oct 12, 15:38 UTC
Update -
Статус на 14:25 (мск)
Из-за последствий отказа ЦОД мощностей платформы пока недостаточно.
Дежурная команда перераспределяет ресурсы между сервисами, поэтому у части клиентов (до 10%) возможны периодические задержки в работе:
- массовых рассылок
- сценариев
- пересчета сегментов и асинхронных операций (импорт, экспорт)
Авто-удаление данных пока не работает для 100% клиентов.
Параллельно вводятся дополнительные мощности.
По вопросам конкретного проекта обращайтесь в поддержку.
Следующее обновление — в 18:00 (мск).
Oct 12, 11:28 UTC
Update -
Статус на 12:00 (мск)
- для 3% клиентов наблюдаются задержки массовых рассылок
- для 5% клиентов наблюдаются задержки выполнения сценариев
- для 100% клиентов не работает авто-удаление данных
Дежурная команда распределяет резервные мощности, чтобы обеспечить соблюдение SLA для всех продуктов.
Вернемся с обновлением через час.
Oct 12, 09:06 UTC
Monitoring -
Статус на 00:13 (мск)
Работоспособность платформы восстановлена для 99% клиентов.
- у 10 клиентов наблюдаются задержки в неприоритетных асинхронных операциях
- у 5 клиентов наблюдаются задержки в сценариях
Дежурная команда продолжает аллоцировать дополнительные мощности для поддержания устойчивости платформы.
Вернемся со статусом в 9 утра (мск)
Oct 11, 21:16 UTC
Update -
Статус на 17:45 (мск)
- Восстановлена работоспособность массовых рассылок
Oct 11, 14:57 UTC
Update -
Статус на 16:32 (мск)
- Восстановлена работоспособность транзакционных рассылок
- Недоступность сервиса массовых рассылок сохраняется для 5% клиентов
Oct 11, 13:46 UTC
Update -
Статус на 16:28 (мск)
C 15:05 до 16:13 (мск) для 5% клиентов:
- 10% вызовов синхронных операций выполнялись с ошибками
- была недоступна панель управления
На текущий момент:
- для 5% клиентов наблюдается недоступность сервиса рассылок
- пересчет сегментов - не выполняется для 100% клиентов
- задачи экспортов и сгорания баллов, промо и массовые сценарии - не выполняются для 30% клиентов.
Инцидент находится в работе у дежурной команды, вернемся со статусом в течение часа.
Oct 11, 13:29 UTC
Update -
Статус на 13:37:
- для 5% клиентов наблюдается недоступность сервиса рассылок
- около 15% клиентов сталкиваются с задержкой исполнения асинхронных операций
- пересчеты сегментаций для 100% клиентов задерживаются
- часть клиентов сталкивается с нарушением связности с Mindbox — запросы с некоторых касс не доходят до нас
Дежурная команда распределяет резервные мощности, чтобы обеспечить соблюдение SLA для всех продуктов.
Также мы вводим дополнительные мощности в других датацентрах.
Вернемся с обновленным статусом через час.
Oct 11, 10:38 UTC
Update -
Дежурная команда восстановила работоспособность сервисов:
- сценариев
- персонализации
- email рассылок
- мобильных пушей
Продолжаются работы по восстановлению доступности административной панели и смс рассылок.
Вернемся со статусом через час.
Oct 11, 07:59 UTC
Update -
С 8:55 дежурная команда восстановила работоспособность сервисов процессинга и программ лояльности: ошибками завершается менее 2% вызовов api.mindbox.ru.
Дежурная команда продолжает восстановление продуктовых сервисов. Вернемся с обновлением через час.
Oct 11, 06:19 UTC
Identified -
Дежурная команда совместно с инженерами Яндекс Облака продолжает работу по восстановлению доступности сервиса.
Вернемся с обновленным статусом через час.
Oct 11, 02:53 UTC
Investigating -
С 04:00 (мск) наблюдается недоступность сервиса процессинга для 100% клиентов.
Недоступность связана с отказом одного из датацентров нашего облачного вендора Яндекс.Облако: https://status.yandex.cloud/ru/incidents/2136
Инцидент находится в работе у дежурной команды, вернемся со статусом в течение часа.
Oct 11, 01:49 UTC
