Сторонний сервис, который мы используем для визуального конструктора писем, размещается на домене .io. 20.09.2017 на двух корневых днс серверах ns-a2.io и ns-a4.io, которые обслуживают зону .io произошел сбой, и они отвечали некорректно. В результате, у некоторых клиентов не получалось подключиться к сервису конструктора.
По ссылке - описание проблемы на форуме сервиса.
Проблема наблюдалась в течение 5 часов, примерно с 16:00 по Москве.
Мы уточним у разработчиков сервиса конструктора, возможно ли как-то разместить их код в нашем сервисе, чтобы не зависеть от внешнего хостинга.
По нашей оценке, сейчас это не представляется возможным, однако мы надеемся, что решение найдется - уже были случаи недоступности конструктора, когда Роскомнадзор блокировал подсети Amazon.